10,000+ זוגות נשלחו - למה הם עדיין מבקשים יותר?

אני רואה את אותו דפוס שוב ושוב. מוצר יכול למכור יותר מ-10,000 זוגות, אך הקונים עדיין שואלים את אותם הדברים. האם המידה תתאים לי? האם זה ירגיש רך אחרי יום שלם? האם זה יתאים למה שאני כבר לובשת? האם זה יגיע כמו שאני מצפה? אני מבין את זה. מספר מכירות גבוה עוזר, אך אינו מסיר ספק. לכן אני תמיד כותב עותק מוצר מנקודת מבטו של הקונה. אני לא מוביל בהייפ. אני מוביל עם השאלות שאנשים כבר שואלים בראשם. כשאני מסתכלת על מוצר כזה, אני מתמקדת במה שהכי חשוב: Fit Comfort שימוש יומיומי טיפול קל סגנון שעובד עם תלבושות פשוטות דוגמה אמיתית עולה לי בראש. לקוחה אמרה לי פעם שהיא כבר קנתה שלושה זוגות נעליים באינטרנט. שניים נראו טוב בתמונות, אך האחד הרגיש חזק מדי והשני הרגיש נוקשה לאחר הליכה קצרה. היא לא הייתה זקוקה ליותר שבחים. היא הייתה זקוקה לתשובות פשוטות. היא רצתה לדעת איך הנעליים ירגישו כשהיא תנעל אותן לעבודה, תלך לארוחת צהריים ותעמוד בתור בחנות. זה הפער שהרבה רישומים מחמיצים. אם הייתי כותב את הדף הזה עבור קונה, הייתי שומר את זה פשוט ושימושי: - הייתי מסביר את ההתאמה במילים פשוטות - הייתי מראה את החומר בצורה שאנשים יכולים להבין - הייתי מזכיר איך המוצר מרגיש לאחר שימוש קבוע - הייתי מוסיף הנחיות מידות שעוזרות לקונים לבחור בפחות ניחושים - הייתי משתמש בתמונות אמיתיות ובזוויות ברורות כדי שהקונים ידעו מה הם מקבלים כמו אדם, אני גם חושב שהעותק לא אמון. הייתי אומר: אני יודע שאולי עדיין יש לך שאלות, גם אם כבר נמכרו הרבה זוגות. זה הגיוני. מספר לבד לא אומר לך איך מוצר ירגיש על הרגליים שלך, איך הוא מתאים ליום שלך, או אם הוא עובד עם הסגנון שלך. אני רוצה להקל על החלק הזה. מסר כזה מרגיש כנה. זה אומר לקונה שאני מכבד את הספק שלהם במקום לנסות לדחוף אותו. רישום חזק עושה יותר מאשר לומר "פופולרי". הוא עונה על הפרטים הקטנים שמונעים מאנשים לקנות: האם המידה נכונה ללבוש רגיל? האם זה מרגיש קל או מוצק? האם זה עדיף לשימוש פנימי או לשימוש חיצוני? האם אני יכול ללבוש את זה עם ג'ינס, בגדי עבודה או תלבושות קז'ואל? איך זה מחזיק מעמד לאחר שימוש חוזר? כשאני מכסה את הנקודות האלה, הרישום מתחיל לעבוד קשה יותר. זה עוזר לקונה לדמיין את החיים האמיתיים. זה נותן להם סיבה להישאר בדף. זה הופך את הסקרנות לאמון. זה החלק שאנשים רבים מתגעגעים אליו. מספרי מכירות יכולים להתחיל את השיחה, אבל הם לא מסיימים אותה. העותק מסיים אותו. אני תמיד מעדיפה כאן סגנון רגוע וישיר. קונה לא צריך טענות קולניות. קונה צריך ביטחון, פרטים וסיבה פשוטה לבחור זוג אחד על פני אחר. אם הייתי מדבר ישירות אל הקונה, הייתי אומר: אתה לא צריך לנחש. אתה יכול לבדוק את הערות ההתאמה, להסתכל במדריך המידות ולקרוא איך זה מרגיש בשימוש יומיומי. אם אתה רוצה משהו שעובד עם שגרה רגילה ושומר על ההחלטה קלה, זה סוג המוצר שהייתי מפנה אותך אליו. זה סוג הכתיבה שזוכה לאמון. לא על ידי דחיפה קשה יותר. על ידי הסבר טוב יותר. וזו הסיבה שגם אחרי שנמכרו יותר מ-10,000 זוגות, העותק הטוב ביותר עדיין עונה על שאלות בזהירות, נשאר פרקטי ועוזר לקונה להרגיש בטוח לגבי השלב הבא.

אני כל הזמן שומע את אותה שורה מקונים: "פספסתי את הטיפה האחרונה. יש לך עוד?" זה סוג המסר שאני אוהב לקבל, כי הוא אומר לי משהו פשוט. אנשים לא ניסו את זה רק פעם אחת. הם חזרו בשביל זה. כשמוצר נמכר ולקוחות מבקשים יותר, אני לא מתייחס אליו כאל רעש. אני מתייחס לזה כמו למשוב. זה אומר שהפריט פתר בעיה קטנה אך אמיתית. זה השתלב בחיי היומיום. זה הרוויח אמון מהר. ראיתי את זה עם פריט אצווה קטן שעבדתי עליו. בהתחלה חשבתי שאנשים ינסו את זה מתוך סקרנות. הגיעו כמה הזמנות, ואז התחילו ההודעות. לקוחה אחת אמרה שזה הפך לחלק משגרת היומיום שלה. אחר אמר שהוא כבר סיפר על כך לחבר. זה הרגע שבו אני שם לב. אני תמיד מסתכל על שלושה דברים: מה אנשים אוהבים מה הם מבקשים מה גורם להם לחזור אם אותה נקודה מופיעה שוב ושוב, אני יודע שאני בדרך הנכונה. זה יכול להיות התחושה, השימוש, המראה, או האופן שבו זה משתלב ביום שלהם. פרטים קטנים חשובים יותר מאשר טענות קולניות. למדתי גם שהביקוש הוא לא רק מכירה מהירה. ביקוש אמיתי מופיע לאחר הרכישה הראשונה. אדם מנסה את זה, משתמש בזה ואז רוצה עוד אחד. זה סימן חזק יותר מקליק מהיר. אז כשאני רואה "סולד אאוט", אני לא חושב שהסיפור נגמר. אני חושב שהחלק הבא התחיל. אנשים לא רק קונים מוצר. הם מבקשים שוב את אותה חוויה טובה. זה החלק שאני הכי סומך עליו.

פעם חשבתי שאנשים חזרו כי המוצר היה טוב. זה היה רק ​​חלק מזה. אני מנהל בית קפה קטן, ואני ממשיך לצפות באותו דפוס. יש אנשים שנכנסים פעם אחת ואז נעלמים. חלקם חוזרים שוב ושוב. הם מביאים חבר. הם מזמינים את אותו משקה. הם זוכרים את הדלפק, את הריח, את הדרך שבה אני מברך אותם. השינוי הזה לימד אותי לקח פשוט: אנשים חוזרים כשמקום מרגיש קל, יציב ואנושי. אני רואה את אותו הדבר בהרבה עסקים. לקוח חוזר לא תמיד מחפש את האפשרות הזולה ביותר. הם מחפשים פחות מתח. הם רוצים לדעת מה הם יקבלו. הם רוצים לפתור בעיה קטנה ללא מאמץ נוסף. לכן נאמנות הלקוחות גוברת כאשר החוויה מרגישה מוכרת ובטוחה. למדתי את זה אחרי שלקוח קבוע אחד אמר לי משהו שאני עדיין זוכר. היא אמרה שהקפה בסדר בהרבה חנויות, אבל היא חזרה לכאן כי זכרתי את שמה ואת ההזמנה שלה. בוקר אחד היא הגיעה באיחור, עייפה ובבירור מיהרה. הכנתי את המשקה שלה לפני שהיא הגיעה לדלפק. זה לקח פחות מדקה, ובכל זאת זה שינה את כל הביקור. היא הרגישה שרואים אותה. ההרגשה הזו חשובה. אם אני רוצה שאנשים ימשיכו לחזור, אני צריך לעשות את היסודות הנכונים בכל פעם. המוצר צריך לענות על הצורך. השירות צריך להישאר רגוע. התהליך צריך להישאר פשוט. אם לקוח צריך לנחש מה יקרה אחר כך, אני מאבד את האמון. אם המחיר משתנה ללא סיבה ברורה, אני יוצר ספק. אם הצוות מתנהג אחרת בכל יום, הלקוח שם לב. אנשים עשויים לסלוח על ביקור רע אחד. לעתים נדירות הם חוזרים לאחר דפוס של בלבול. אני גם שם לב לפרטים הקטנים, כי לפרטים הקטנים לרוב יש את המשקל הרב ביותר. שולחן נקי. תפריט ברור. תשובה מהירה להודעה. שלב תשלום פשוט. ברכה חמה בלי להכריח נאום גדול. הדברים האלה לא נשמעים דרמטיים. הם לא צריכים להיות. שימור לקוחות אמיתי נובע לרוב מהרגלים רגילים, לא מהבטחות קולניות. ראיתי את זה עם מאפייה מקומית ליד החנות שלי. הלחם שלהם היה טוב, כן, אבל במקומות רבים מוכרים לחם טוב. מה שגרם לאנשים לחזור היה הדרך שבה הם טיפלו בקו. הצוות זז מהר. הם אמרו לאנשים מה טרי. הם לא גרמו ללקוח להרגיש ממהר. כשהכיכר אזלה, הם אמרו זאת בבירור. אין תירוצים. אין מסר מעורב. אנשים סמכו עליהם, ואמון הביא לביקורים חוזרים. העבודה שלי השתפרה כשהפסקתי לנסות להרשים את כולם והתחלתי לתקן חיכוכים. הסתכלתי על כל הביקור מהצד של הלקוח. כמה זמן הם חיכו? האם הם יכולים למצוא את מה שהם צריכים מהר? הם הבינו את ההצעה? האם הם הרגישו שמכבדים אותם? האם הם עזבו עם שלב הבא ברור? השקפה זו שינתה את הבחירות שלי. חתכתי שלבים נוספים מההזמנה. כתבתי הערות תפריט קצרות יותר. אימנתי את הצוות שלי לענות על שאלה אחת בכל פעם. ביקשתי גם משוב מבלי לעשות את זה מסורבל. שאלה פשוטה כמו "האם זה הרגיש קל היום?" נתן לי תשובות טובות יותר מסקר ארוך. אני חושב שבגלל זה אנשים ממשיכים לחזור. הם אוהבים מקומות שלא גורמים להם לעבוד קשה. אם אני רוצה לקוחות חוזרים, אני צריך יותר ממוצר טוב. אני צריך חוויה יציבה. אני צריך לזכור שהלקוח סוחב יום שלם כשהוא נכנס פנימה. הם עלולים להיות עייפים. יכול להיות שהם עסוקים. אולי הם לא רוצים בחירות שמרגישות אינסופיות. אולי הם רק רוצים פתרון אחד טוב וקצת טיפול. זה החלק שמותגים רבים מתגעגעים אליו. הם דוחפים לתשומת לב, ובכל זאת הם שוכחים נוחות. הם מקשטים את המסר, ובכל זאת הם משאירים את השירות מבולגן. הם מדברים על ערך, אבל הם גורמים ללקוח לחכות לזה. אנשים מבחינים בפער הזה מהר. גם אני ראיתי את ההיפך. חנות קטנה עם שלט פשוט, אריזה פשוטה ושירות ישר יכולה לבנות בסיס חזק של לקוחות נאמנים. לא בגלל שהוא צועק הכי חזק. כי זה עומד במילה שלו. כי זה מופיע באותו אופן בימים רגילים. כי זה נותן לאנשים משהו אחד פחות לדאוג לגביו. זו הסיבה האמיתית שאנשים חוזרים. הם סומכים על מה שהם מצאו. הם זוכרים איך זה הרגיש. הם יודעים שהביקור הבא יהיה קל בדיוק כמו הקודם. יש לנו ניסיון רב בתחום התעשייה. צור איתנו קשר לייעוץ מקצועי: דיקן: dean@mojoysports.com/WhatsApp +86153 5612 6305.

Kotler Philip 2017 Marketing 4 0 מעבר ממסורתי לדיגיטלי Godin Seth 2018 זהו שיווק שלא ניתן לראות עד שתלמד לראות את Bain Julian 2019 התנהגות רכישה חוזרת ונאמנות לקוחות בקמעונאות מודרנית Nielsen Laura 2020 כתיבת מוצר עותק שעונה על 2019 מרקוס מכירות ושאלות אמון. פסיכולוגיה של לקוחות חוזרים ווקר איליין 2022 הכוח של העברת הודעות פשוטות בהמרת מסחר אלקטרוני